今年以來(lái)以來(lái)，一潤(rùn)機(jī)械公司根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立了客服電話及客服專員，在為新客戶提供上門試機(jī)服務(wù)的情況下，提前謀劃、早作準(zhǔn)備，組織技術(shù)人員順道開展走訪老客戶活動(dòng)，對(duì)暫時(shí)未能上門走訪的老客戶，則通過(guò)電話或視頻形式進(jìn)行回訪。

走訪回訪活動(dòng)中，主要了解客戶拉絲機(jī)、造粒機(jī)、制繩機(jī)等塑機(jī)設(shè)備的使用情況，現(xiàn)場(chǎng)或視頻解答客戶運(yùn)行過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題，介紹塑機(jī)設(shè)備知識(shí)，并征集客戶對(duì)一潤(rùn)機(jī)械的意見和建議。同時(shí)，為客戶提供運(yùn)行中的效率提升、節(jié)能降耗指導(dǎo)等個(gè)性化服務(wù)，深受客戶歡迎。

截至目前，一潤(rùn)機(jī)械公司共走訪100余家老客戶，進(jìn)行了全面細(xì)致的設(shè)備使用診斷，為更好、更有針對(duì)性地做好客戶服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)，贏得了客戶的信賴和滿意，營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的營(yíng)商環(huán)境。